Cosa influisce sul mio tasso di ritenzione?


Cosa influisce sul mio tasso di ritenzione e sui tre tipi di ritenzione

Se sei arrivato direttamente a questo articolo, assicurati di aver già disossato il "Come misurare il tuo tasso di ritenzione" in modo da avere un ottimo contesto come hai letto questo articolo. Se sei bravo a seguire quella matematica e qual è la ritenzione, andiamo avanti.

In questo articolo, voglio parlare di quali grandi cose incidono sul tasso di ritenzione della tua palestra o del tuo coach su base mensile in corso. . Penso che vedrai la ritenzione in modo piuttosto diverso dopo aver letto questo articolo!

Quali sono le percentuali di ritenzione del cliente più alte o più basse in una palestra?

Quando guardi la conservazione, è importante capire che avrai dei clienti che lasciano (churn) non importa quanto duramente lavori e quanto efficacemente esegui. Per questo motivo, ritengo sia fondamentale visualizzare la conservazione in 3 bucket:

  • Conservazione fuori dal tuo controllo
  • Conservazione parzialmente sotto il tuo controllo
  • Conservazione che è sotto il tuo controllo

Conservazione che è fuori dal tuo controllo

Anche se sei eccezionale nel costruire relazioni e ottenere risultati per i tuoi clienti, ci sono ancora alcuni pezzi che sono fuori dal tuo controllo. Il motivo per cui iniziamo con questa categoria di fidelizzazione è che vogliamo ottenere la stessa percentuale di abbandono del cliente in questo bucket. Se hai solo zangole che provengono da cose che sono fuori dal tuo controllo, ciò significa che la tua palestra sta facendo tutto il possibile per trattenere i tuoi clienti.

Quando si tratta di ciò che non puoi controllare che porta a sfornare, tu stai osservando cose come:

  • Quando i tuoi clienti si allontanano dall'area
  • Quando i tuoi clienti hanno eventi importanti o malattie che li portano fuori dalla palestra

Ogni volta che c'è qualcosa fuori dal tuo – e spesso dalle mani del tuo cliente, questo è il malcontento del cliente di cui non puoi essere arrabbiato perché non hai fatto qualcosa che ha portato alla partenza dei clienti. Ciò non significa che sarai felice quando i clienti se ne andranno, ma dovrebbe essere meno preoccupante per te.

L'abbandono del cliente che non puoi controllare è il motivo principale per cui non dovresti mai aspettarti di trattenere il 100% dei tuoi clienti una base più ampia

Ritenzione che è parzialmente dentro e parzialmente fuori dal tuo controllo

Poiché dipende sempre, ci sono alcune cose a cui puoi pensare quando si tratta di cose che sono parzialmente sotto il tuo controllo. Alcuni di questi parziali sono:

  • Quando i tuoi clienti hanno un cambio di lavoro o di denaro – Il motivo è parzialmente sotto il tuo controllo è che hai la capacità di aiutarli in questi tempi difficili e se farlo bene creerai clienti per la vita.
  • Quando i tuoi clienti hanno lesioni – ** grande avvertimento qui, dovresti fare tutto il possibile per dare ai tuoi clienti il ​​programma giusto per loro con il giusta intensità e volume in modo che non subiscano lesioni, ma ci sono momenti in cui qualcuno si torce una caviglia in una corsa, ecc.

Poiché queste cose sono parzialmente sotto il tuo controllo, devi sempre essere consapevole di come supportare i vostri clienti prima, durante e dopo questi tipi di eventi della vita accadono ai vostri clienti. Sta a te fornire un ambiente eccezionale in cui i tuoi clienti possano sentirsi supportati. Se lo fai, vedrai la tua ritenzione aumentare

Conservazione che è sotto il tuo controllo

Quando perdi clienti perché è "colpa tua", può pungere. E, per la mia esperienza, in cui i proprietari di palestra e gli allenatori si trovano nei guai è quando rovinano le cose che sono in loro controllo. Quando i clienti se ne vanno, molto spesso si basa su una scarsa esperienza del cliente. Di solito non è un'istanza, sono molteplici o numerose piccole cose che "spillano" i clienti alla fine alla fine.

Ecco alcune delle cose che hai in tuo controllo che possono portare a problemi di conservazione:

  • Il tuo servizio non è 'coerente' – Uno dei motivi per cui McDonald's è stato così forte per così tanto tempo è perché le persone sanno cosa otterranno quando si presentano. Le micro-palestre spesso hanno un servizio incoerente e questo uccide la loro ritenzione.
  • La tua palestra è sporca o distrutta – chiara e semplice se la tua palestra è spazzatura, anche la tua ritenzione lo sarà.
  • I tuoi allenatori non sono in relazione costruttori – Molti allenatori non possono portare energia e conversazioni come fanno i proprietari. Questo uccide la fidelizzazione.
  • Tu o i tuoi allenatori non siete competenti – Non è necessario essere un dottorato di ricerca. con ogni mezzo, ma devi essere in grado di aiutare i tuoi clienti a risolvere le loro tipiche sfide di fitness.
  • Non invii la programmazione ai tuoi clienti in tempo – Ha detto abbastanza; che infastidisce davvero i tuoi clienti, il che porta a problemi di conservazione.
  • Non ti presenti in tempo o sei in congedo anticipato – Mostra una mancanza di cura e rispetto per i tuoi clienti che porta a problemi di conservazione.
  • Non ottieni i risultati dei tuoi clienti – Sì, è meglio che vinci con i tuoi clienti.
  • Non aiuti i tuoi clienti fuori dal pavimento – Non voglio dire che devi essere i migliori amici ; lontano da esso. Devi aiutarli a raggiungere i loro obiettivi al di fuori della palestra supportandoli attraverso il fitness all'interno della palestra.
  • Non tratti tutti i tuoi clienti allo stesso modo – Spesso questo si manifesta nella cura eccessiva di un piccolo gruppo di clienti trascorrendo più tempo a conversare, allenare / cueing o cinguettare con loro. È molto importante che trattiate tutti i vostri clienti allo stesso modo in modo che nessuno si senta come se stessero ottenendo un affare crudo.

Certamente, ci sono altre cose che portano a problemi di fidelizzazione, ma questi sono i principali attori, in generale, quando stai osservando cosa porterà inevitabilmente a una maggiore abbandono del cliente.

Ora, come puoi effettivamente migliorare la fidelizzazione del cliente ora che hai la comprensione di base della conservazione in primo luogo?

Sommando

I Mi piace sempre scrivere articoli per darti il ​​massimo della comprensione di base possibile. Non credo sia appropriato darti ciecamente "risposte" a meno che tali risposte non abbiano modo di cambiare in futuro. Se posso aiutarti a vedere ampi principi e quadri con cui apprendere e prendere decisioni migliori, e quindi se posso aiutarti a costruire abitudini per migliorare la tua attività di coaching, sia io che te saremo in un posto bellissimo!

Se vuoi un rapido promemoria su come misurare la tua ritenzione su base mensile, annuale e media mobile, fai clic qui.

Se vuoi continuare ad andare avanti con la nostra conversazione sulla fidelizzazione e scoprire come migliorare la tua palestra o coaching retention, clicca qui.

Altrimenti, grazie per la lettura, e ci vediamo nel prossimo articolo. Cheers!

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