All Better off Quando Sean Jones è passato a OPEX


Il cliente, il coach e il business: tutto meglio quando Sean Jones passa a OPEX

Sean Jones non è estraneo ai diversi modelli di business della palestra.

Dopo aver lavorato nell'industria del fitness per 20 anni, prima possedeva uno studio di formazione personale che offriva sia formazione personale che formazione in piccoli gruppi, e poi divenne affiliato CrossFit nel 2012.

Nessun modello funzionava particolarmente bene per il cliente, l'allenatore o l'azienda, ha spiegato Jones, che ora possiede OPEX Healdsburg in California.

"Nel modello di formazione personale, i due grandi problemi (per il cliente) erano la pianificazione e il costo. … Se vai in palestra almeno due o tre giorni alla settimana, paghi $ 1.000 o più al mese come cliente, ed è davvero difficile come un allenatore. Lunedì mattina è possibile entrare in così tante persone alle 9:00 ", ha affermato Jones.

Un altro problema era la mancanza di comprensione del quadro più ampio sul lato client, ha spiegato Jones.

"I clienti non hanno mai veramente acquisito autonomia. Hanno fatto affidamento sull'allenatore così tanto che non hanno mai veramente imparato. Almeno questa è stata la mia esperienza: c'era un grande divario nel processo di apprendimento per il cliente ", ha detto.

Quando Jones si è trasferito ed è diventato una palestra CrossFit, sono emersi nuovi problemi con i clienti.

"La cosa più importante era che c'era un programma di allenamento per 150 persone. E il tutto sulla vendita dell'intensità. Sono caduto in quella trappola e sono colpevole come la prossima persona, ma non è sostenibile, non per il cliente, l'allenatore o l'azienda ", ha detto.

Di conseguenza, la fidelizzazione dei clienti non è stata grande, ha ammesso.

"Abbiamo avuto molto turnover nel gruppo (modello). È divertente perché ho buttato via i moduli di assunzione da quando eravamo in una palestra CrossFit. E penso che probabilmente ne avessi 500, e siamo in una piccola città di appena 11.000 persone ", ha detto Jones.

Tale non è più il caso.

Nel giugno 2017, Jones divenne una palestra OPEX con licenza. Oggi il suo tasso di ritenzione è vicino al 95 percento, ha detto.

I clienti si aggrappano perché sono curati correttamente: hanno più indipendenza e stanno vedendo i risultati, ha spiegato Jones.

"Più di ogni altra cosa ci permette di incontrare ogni cliente esattamente dove sono con la loro forma fisica, se non sono mai stati in una palestra prima o hanno molta esperienza, possiamo progettare un programma specifico per loro, "Ha detto Jones, che addebita ai suoi clienti 359 $ al mese per la programmazione individuale e la consulenza mensile con il loro allenatore.

L'allenatore a tempo pieno che ha lavorato per lui è anche meglio in questo modello, ha detto Jones, che spera di portare presto un secondo allenatore. Il suo allenatore è sulla buona strada per guadagnare $ 60.000, guadagnando il 45% delle entrate che genera, nel suo primo anno di lavoro presso lo stabilimento di Jones. E c'è un sacco di potenziale per guadagnare molto di più negli anni futuri, ha spiegato Jones.

"L'allenatore ha molta più autonomia e c'è un senso di partecipazione nel business perché la sua crescita aiuta a far crescere il business e li aiuta a fare più soldi, e c'è anche un aspetto educativo, quindi c'è solo una tonnellata di spazio per la crescita ", ha detto Jones. "Non solo, l'allenatore attualmente sta allenando e non solo istruire, quindi è una cosa enorme. In realtà stanno pensando, pianificando e aiutando i clienti molto di più. "

Jones ha aggiunto:" C'è un posto dove avere una carriera in questo modello, mentre con il gruppo c'è stato tanto turnover e burnout. "

Per Jones personalmente, ha detto che la più grande differenza ora è come si sente andando a lavorare ogni giorno.

"Per me, è stato di collegare più con i miei clienti e scoprire cosa succede fuori dalla palestra, invece di quello che succede in palestra. È stato enorme. … E 'più appagante nel complesso, mentre quando erano lezioni di gruppo era estenuante e non volevo davvero venire a lavorare ", ha detto Jones.

Ha aggiunto:" Ma ora ho molti più momenti in cui mi collego con persone, dove scoprono qualcosa che li ha trattenuti. … Momenti simili aiutano a riaccendere il fuoco, e ora ci sono molti più momenti. Mi piace che io possa farne parte. "

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